Zwroty i rezygnacje

Zależy nam na satysfakcji Klientów. Poniżej zestawiamy ogólne zasady rezygnacji i zwrotów dla usług doradczych i szkoleniowych — szczegóły zawsze wynikają z oferty lub umowy.

1. Gwarancja satysfakcji

• Pojedyncza konsultacja: w ofercie możemy przewidzieć prawo do zwrotu po pierwszej sesji, jeśli zakres nie spełni oczekiwań.
• Pakiety: okres „na rozruchu” i prawo odstąpienia określa umowa lub regulamin oferty.
• Warsztaty grupowe: pełny zwrot zazwyczaj możliwy do daty rozpoczęcia wydarzenia, zgodnie z ofertą.

2. Rezygnacje z przyczyn leżących po stronie Klienta

• Powyżej 48 h przed terminem: bezpłatne przełożenie lub zwrot zgodnie z ofertą.
• 24–48 h: częściowy zwrot lub jednorazowe przełożenie terminu.
• Poniżej 24 h: zwrot może nie przysługiwać; możliwe jednorazowe przełożenie.
• Nieobecność bez odwołania: sesja uznana za zrealizowaną.

3. Odwołanie po stronie Neon Kompas

Przy odwołaniu z naszej strony proponujemy priorytetowo nowy termin lub pełny zwrot wpłaty.

4. Pakiety — zasady ogólne

Data rozpoczęcia, raty i ewentualne prawo odstąpienia konsumenta w ciągu 14 dni (umowy zawarte na odległość) określa umowa i obowiązujące przepisy ustawy o prawach konsumenta.

5. Treści cyfrowe

Szablony do pobrania, nagrania szkoleń itp. — po udostępnieniu treści zwrot może być ograniczony, o ile prawo nie stanowi inaczej.

6. Procedura zwrotu

1. Wyślij e-mail na kontakt@neonkompas.pl z tematem „Wniosek o zwrot”.
2. Podaj imię i nazwisko, nazwę usługi, datę płatności i uzasadnienie.
3. Odpowiadamy w terminie do 5 dni roboczych.
4. Zatwierdzone zwroty realizujemy na rachunek płatności w ciągu 14 dni roboczych.

7. Siła wyższa

W uzasadnionych przypadkach (np. zdarzenia zdrowotne) rozpatrujemy indywidualne rozwiązania.

8. Kontakt

• E-mail: kontakt@neonkompas.pl
• Telefon: +48 22 127 88 40
• Godziny: pon.–pt. 9:00–18:00

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym platformy ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.